Termos de Uso

O resumo honesto. A gente hospeda a página do seu cardápio e o painel para você cuidar dela. A venda não acontece aqui: o botão manda o cliente para o seu WhatsApp, e dali em diante é você e ele. Isso significa que o produto, o preço, o prazo e a entrega são responsabilidade sua — inclusive as regras que valem para comida.

1. Quem oferece o serviço

O CARDAPI é operado por {{RAZAO_SOCIAL}}, inscrita no CNPJ {{CNPJ}}, com endereço em {{ENDERECO}}. Ao criar a sua loja e usar o painel, você aceita estes termos. Se não concordar com algum ponto, fale com a gente antes de continuar usando.

2. O que o CARDAPI é

É uma ferramenta de publicação. A gente dá a você:

• uma página pública com o seu cardápio, num endereço só seu;
• um painel para você mesma trocar fotos, textos, preços, cores e a ordem dos itens, quantas vezes quiser;
• um botão em cada item que leva o cliente ao seu WhatsApp;
• hospedagem, armazenamento das fotos e manutenção de tudo isso.

3. O que o CARDAPI não é

Esta seção existe para não haver mal-entendido depois. O CARDAPI não:

• tem carrinho, checkout ou qualquer forma de pagamento dentro da loja;
• recebe, processa, repassa ou garante valor nenhum das suas vendas — o dinheiro nunca passa por nós;
• intermedia a venda: não somos marketplace, não somos corretora e não somos parte do negócio entre você e o seu cliente;
• registra, acompanha ou gerencia pedidos;
• faz entrega, logística ou emissão de nota fiscal;
• produz, embala, armazena ou vende qualquer produto anunciado na sua loja.

A relação de consumo se forma entre você e quem compra de você, no WhatsApp. Nós somos o equivalente digital da gráfica que imprimiu o seu cardápio: fornecemos o meio, não o produto.

4. A sua conta

Cada loja tem uma conta, e a conta é sua. A senha é pessoal: não a compartilhe, e troque assim que desconfiar que alguém a viu — quem entra no seu painel pode trocar, entre outras coisas, o número de WhatsApp que recebe os seus pedidos.

Tudo que for feito de dentro da sua conta é considerado feito por você. Se perceber acesso que não reconhece, avise a gente imediatamente.

5. Do que você é responsável

Você responde, sozinha, por tudo que publica na sua loja e por tudo que vende. Em especial:

Pelo que está escrito

Preço, prazo, tamanho, peso, o que vai dentro, o que a foto mostra. A informação precisa ser verdadeira e completa, como manda o Código de Defesa do Consumidor. Anúncio que promete o que o produto não entrega é problema seu, e a gente não tem como responder por ele.

Pelos produtos, e principalmente por alimentos

Se você vende comida, é sua a responsabilidade pelas boas práticas de manipulação, pelas licenças e alvarás que o seu município e a vigilância sanitária exigirem, pela conservação e validade do que você entrega e por informar ingredientes e alergênicos ao cliente que perguntar — glúten, lactose, castanhas e o que mais couber. O CARDAPI não verifica, não fiscaliza e não certifica nada disso.

Pelas fotos e textos

Só publique o que é seu ou o que você tem autorização para usar. Foto tirada da internet, foto de produto de outra pessoa e imagem de alguém que não autorizou o uso da própria imagem são responsabilidade de quem sobe o arquivo.

Pelas obrigações do seu negócio

Impostos, nota fiscal, registro como MEI ou empresa, trocas e devoluções, direito de arrependimento do cliente. Tudo isso é da sua alçada.

6. As fotos e os textos continuam seus

Tudo que você sobe é seu e continua seu. Nós não passamos a ser donos de nada.

Para conseguir mostrar a sua loja, você nos dá uma licença simples, não exclusiva e sem custo, apenas para: armazenar os arquivos, exibi-los na sua página, redimensionar e comprimir as fotos para elas abrirem rápido no celular do cliente, e gerar o cartãozinho que aparece quando alguém compartilha o seu link. Nada além disso — a licença não nos autoriza a usar as suas fotos em propaganda nossa sem combinar com você antes.

Quando você apaga um item ou encerra a conta, essa licença acaba junto e os arquivos saem do ar.

Do nosso lado, a marca CARDAPI, o site, o painel, os templates e o código são nossos. Usar a sua loja é diferente de poder copiar o sistema.

7. O que não pode

Não é permitido usar o CARDAPI para:

• anunciar produto ilegal, de venda proibida ou de venda controlada — arma, droga, medicamento, animal silvestre, produto falsificado;
• publicar conteúdo que ofenda, discrimine ou incite violência;
• violar marca, direito autoral ou direito de imagem de terceiros, inclusive usando personagens licenciados sem autorização;
• enganar o cliente com preço, prova social ou informação falsa;
• tentar acessar a loja ou os dados de outra pessoa, sobrecarregar o serviço, raspar conteúdo em massa ou explorar falhas em vez de reportá-las;
• revender, sublicenciar ou oferecer o CARDAPI como se fosse serviço próprio.

8. Suspensão e encerramento

Se alguma dessas regras for descumprida, a gente avisa e dá prazo para você corrigir, sempre que der. Em caso grave — conteúdo ilegal, risco à segurança de outras lojas, ordem judicial ou requisição de autoridade — a suspensão pode ser imediata, e você é avisada em seguida.

Também podemos suspender a loja por falta de pagamento do serviço, depois de avisar. Suspensa, a página deixa de abrir para o público; os seus dados continuam guardados pelo prazo previsto na Política de Privacidade.

Você pode encerrar quando quiser, sem multa e sem precisar justificar. É só falar com a gente pelo mesmo WhatsApp do atendimento.

9. Disponibilidade, mudanças e o que a gente não garante

A gente trabalha para manter tudo no ar o tempo todo, mas não prometemos serviço ininterrupto. Manutenção, falha de fornecedor de hospedagem ou de banco de dados, queda de internet e problema no próprio WhatsApp podem deixar a sua loja fora do ar temporariamente.

O painel também muda: melhoramos telas, acrescentamos e, de vez em quando, tiramos algo que não funcionou. Mudança que atrapalhe o seu jeito de trabalhar é avisada antes, quando for possível avisar.

Não existe rascunho. O que você edita no painel vai ao ar na hora, para quem abrir o seu link naquele minuto. O controle disso é seu: a chave “Loja no ar” e a chavinha de cada item. Vale saber disso antes de começar a mexer.

10. O endereço da sua loja

O endereço que você escolhe (cardapi.app/seunome) fica reservado para você enquanto a conta existir. Alguns nomes são recusados porque pertencem ao próprio site.

Se você trocar o endereço, o antigo deixa de funcionar na mesma hora e não há redirecionamento — os links que você já espalhou param de abrir. E se um endereço for escolhido para se passar por outra marca, podemos exigir a troca.

11. Pagamento

O valor do serviço, a periodicidade e a forma de pagamento são os combinados na contratação. A cobrança acontece fora do site — não há pagamento dentro do CARDAPI, nem para você, nem para o seu cliente.

12. Até onde vai a nossa responsabilidade

O CARDAPI não responde:

• pela qualidade, segurança, entrega, prazo ou preço dos produtos que você anuncia e vende;
• por qualquer problema entre você e quem compra de você;
• pelo conteúdo que você publica na sua loja;
• por lucro que você deixou de ter, cliente que não chegou ou venda que não aconteceu;
• por falha de serviços de terceiros dos quais dependemos — hospedagem, banco de dados, WhatsApp, Instagram, provedores de internet.

Nos casos em que houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato.

Nada nestes termos afasta direito que a lei não permite afastar. Se você contratou o serviço como consumidora, as garantias do Código de Defesa do Consumidor continuam valendo integralmente, e a limitação acima não se aplica onde a lei proibir.

13. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, esta página é atualizada e a data lá em cima muda junto. Mudança relevante é avisada com antecedência pelo WhatsApp ou pelo e-mail da sua conta. Continuar usando o serviço depois disso significa que você aceitou a versão nova; se não aceitar, pode encerrar a conta sem custo.

14. Lei e foro

Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da lojista para resolver o que não se resolver conversando — e a conversa costuma resolver.